13 правил спілкування у месенджерах, що повинен знати кожен

 Їх використовують як для неформальних, так і для робочих переписок. Незалежно від того, з ким ти переписуєшся (будь то кращий друг, або начальник), необхідно дотримуватися правил "етикету".

Дзвінки без попередження

Всі знають, що в месенджерах можна не тільки писати, але й дзвонити. Хоча сьогодні, коли спілкування між людьми звелося до онлайну, дзвінки без попередження дехто і зовсім вважає правилом поганого тону. А тим більше, якщо мова йде про месенджери. За винятком рідних і близьких, такий раптовий дзвінок може бути розцінений як вторгнення в особистий простір і, швидше за все, людина навіть не візьме слухавку.

Голосові повідомлення

Питання відправки голосових повідомлень досить суперечливе. Не всі поки звикли до такого способу спілкування. Хтось вважає, що відправляти голосові повідомлення - це зручно і швидко. Хтось принципово їх не слухає. Тому в кожному окремому чаті діють свої правила щодо цього. І люди самі знають, кому з друзів можна записати голосове, а кому написати текстове повідомлення. Тут все залежить від того, як домовитися з людиною.

Пам'ятай про межі особистого простору

Писати серед ночі точно не найкраща ідея. Навіть друзям. Всі справи і питання можуть почекати до ранку, а турбувати зайвий раз знайомого, колегу або начальника в його вільний час неприйнятно.

Відразу до справи

Необов'язково писати "як справи" або "що робиш", якщо у тебе є конкретне запитання. В умовах обмеженого часового ресурсу в сучасних людей краще відразу переходити до суті справи. А ще, не варто писати "Привіт" і йти в мовчанку - це дуже дратує!

Не пиши повідомлення по роботі у вихідний

Це не вважається ввічливим навіть на пошту, а тим більше - в месенджер. Якщо робоче питання терпить до понеділка, краще не порушувати етикет і почекати.

Даремне очікування

Всіх дратують прочитані, але без відповіді повідомлення. Хоча, якщо співрозмовник прочитав меседж і не відповідає, це не завжди говорить про те, що він тебе ігнорує. Людина може бути зайнятою, не мати потрібної інформації для відповіді або ж просто бути не в настрої. Тому не варто відразу ж писати "Ей, відповідай". Прояви силу волі і дай співрозмовнику час на відповідь.

Одне повідомлення - одне слово

Це може здатися дивним, але деякі люди справді так і пишуть - кожне слово в новому повідомленні. Мало того, що твоєму співрозмовникові приходить кожну секунду повідомлення на телефон, що вже дратує, так ще й неможливо потім скласти в одну картинку, що цим хотіли сказати. Одне повідомлення - одне або кілька речень.

Вітання зі святами

Порушенням етикету спілкування також вважається надсилання однієї і тієї ж вітальній картинки всім контактам в твоїй телефонній книзі. Навіть якщо ти кожному особисто відправиш листівку "З Новим роком", в цьому буде мало душі і емоцій. Привітай краще 10 найближчих друзів і рідних, але індивідуально і оригінально.

Але для ледачих в Viber передбачена функція бродкастингу - можливість відправляти одне повідомлення обраному листу контактів, а кожна людина отримає його як персональне.

Стікерів і смайликів - в міру

Незважаючи на велику різноманітність стікерів і смайликів різної тематики, не варто ними зловживати. А то ж люди можуть пожартувати, що ти і зовсім забув, як складати букви в слова.

Правило для продажів

 Не робіть продажі через особисті повідомлення в месенджерах! Купуйте там рекламу — це етично. Ефективність буде приблизно така ж, як і розсилка повідомлень, а зворотного ефекту не буде — розумні люди розуміють, що без реклами зараз неможливо, і ви не заходите на їхню особисту територію. Якщо дуже хочеться зробити продаж через месенджер, спочатку запитайте, чи не заперечує перспективний клієнт.

 Правило для чатів

Якщо ж ви самі додаєтеся в ці чати, то перш, ніж вершити і здійснювати, глаголити і мовити, керуйтеся приказкою «In Rome do as Romans do». У сенсі розберіться з правилами групи і тільки потім проявляється. Втім, це залізне правило для злиття з будь-яким колективом.

 Правило аватара профілю

 Якщо ви користуєтеся мессенджерами для бізнесу, це має бути бізнес-аватар — професійне фото в анфас.

 Правило 7−38−55

Найголовніше правило, про яке треба пам’ятати завжди в письмовій комунікації, — це правило 7−38−55. через вербаліку (слова) людина сприймає тільки 7% інформації. Це ваші листи і повідомлення. 38% — це паравербаліка (тон і голос), працює коли ви розмовляєте по телефону. 55% — це невербаліка (жести і міміка). Іншими словами, повну інформацію людина отримає тільки при особистій зустрічі. Тому як тільки у вас виникає підозра, що людина вас не зрозуміла — телефонуйте або просіть про зустріч.